Employeur : Agence de Magiciens Michel Courtemanche
Poste : rédacteur-stratège & CRM
Durée : 1990 - 2002
Statut : contractuel à temps plein de 1990 à 1993, puis à la pige

Rôle principal : automatiser le CRM et la structure de communication des ventes (B2B).

Au début des années 90, je faisais de la pige journalistique pour des magazines, toujours à l’affût de bons sujets.

Un jour chez mon amie Jacqueline, je croise un ami à elle : Michel Courtemanche, qui deviendra un ami et l’homme qui aura le plus d’influence sur ma carrière (et vice-versa, je crois).

Mais je ne le sais pas encore. Et encore bien moins lui ! :- ))

Michel a une agence de magiciens pas comme les autres. En fait, ce gars cherche constamment à ne rien faire comme les autres. Il m’a beaucoup inspiré.

Ses prestidigitateurs et illusionnistes font de la magie de communication, c’est-à-dire que la magie sert des objectifs de communication-marketing au bénéfice de l’entreprise.

Exemple : lors d’un tournoi de golf, sur les verts, le magicien fait apparaître de nouvelles balles aux joueurs ayant égaré les leurs… aux couleurs du commanditaire ! Aujourd’hui, ça semble banal, mais en 1990…

Je lui dis : "Hé Michel, je veux faire un article sur ton entreprise. C’est différent et intéressant, je pense que mon rédac-chef va aimer." Il me pète un peu de broue, se fait tirer l’oreille. "On verra."

On se recroise quelques jours plus tard et on se fixe un moment. J’enregistre toute l’entrevue faite avec lui au Salon des Affaires, si je me souviens bien. Le texte paraîtra dans le magazine MTL, une revue au tirage anonyme animé par Patrick Emiroglou et Lyne Fréchette. Quelques semaines plus tard, on se revoit lors de la sortie du magazine, Michel avait eu ses copies de courtoisie, excité comme une puce.

- Tu n’as pas déformé mes propos !"
- Ben là Michel, tu pensais quoi?"
- Habituellement, tu leur dis quelque chose et ils écrivent autre chose…" (suite inaudible…)
- Ça me donne une idée ce texte, tu écris bien en tabarouette. Serais-tu intéressé à faire des textes pour mon entreprise? Je vais te payer…"

Comme dirait Rivard dans Ginette, je venais de signer mon arrêt de mort.

J’entrais de plein-pied dans la communication stratégique, l’agencement des contenus pour des résultats optimaux, la rédaction-conseil. Tout ce que j’aime faire. L’aventure a duré deux ans et demi.

Un CRM performant

Toute la démarche de vente passe la base de données en 4D qui roule sur Mac. Tous les clients y sont, tous les documents de l’Agence y sont.

Les seuls canaux utilisés sont le téléphone et le fax. Pas de photos, ni de vidéo. Trop cher.

C’est la force de persuasion à l’état pur. Pas d’image (ça passe mal par fax anyway), juste des textes.

Que la force du mot et des mises en situation percutantes. Et certainement l’un des meilleurs vendeurs au Canada au téléphone pour clore le pitch de vente en beauté.

Tous les textes sont en français et en anglais, au gré des besoins du client.

De la demande de documentation à la proposition, du mandat à la lettre de remerciement suivant la réalisation du mandat, toutes les situations ont été prévues.

Dès l’appel du client, c’est parti. Michel prend les indications de départ : le type d’événement, le nombre de personnes, le pourcentage anglais-français, hommes-femmes, les types de gens qui assisteront à l’événement (les ingénieurs par exemple font toujours un public extraordinaire, car ils cherchent à tout comprendre… :- ), la durée, l’ordre de grandeur du budget.

Tout est entré directement dans la base de données qui décline toutes les situations.

Tout ce qu’il nous manquait, c’était un écran tactile !

Un projet exigeant mais rentable

Au bout du processus de définition des besoins du client, Michel lui lance :

"Je vous fais une prédiction. Je vous invite à vous rendre à votre fax, vous avez une proposition en trois volets qui vous attend avec quatre paliers de prix qui respectent vos paramètres. Notre premier tour de magie (Michel était fier de cette ligne-là) c’est de rentrer dans votre budget."

Paf! Le client est déstabilisé, abasourdi. "q ! Je viens juste de vous donner des renseignements.. vous êtes combien dans le bureau ?

" "Ah mais, madame, on est magiciens ou on l’est pas."

Quand je suis retourné au Groupe des événements corporatifs en 2000, l’Agence de Magiciens Michel Courtemanche utilisait encore les mêmes textes et la même structure commerciale, sept ans après leur création.

On pensait et on faisait du web en 1990, et on ne le savait pas !

Mon plus beau projet professionnel.

Référence : Michel Courtemanche