Employeur : Boa-Franc
Poste : stratège internet & CRM
Durée : août 2003 - mars 2006
Statut : contractuel à temps plein

Rôle principal : structurer la communication internet de l’entreprise.

Boa-Franc est le manufacturier des planchers de bois franc haut de gamme Mirage. Le siège social est situé à Saint-Georges en Beauce.

L’entreprise a excellente réputation.

sapeleC’était initialement un contrat de six mois. Avec Martin Rancourt en entrevue, qui était le directeur du marketing par intérim, ça a cliqué tout de suite.

Le mandat a finalement duré tout près de trois ans, d’août 2003 à mars 2006.

La définition du poste a migré en cours de route, passant d’un rôle de webmestre vers une dimension stratégique, où la stratégie de communication internet colle parfaitement à la stratégie globale de l’entreprise, et n’est pas un simple trip de sorcier shaman dans un coin perdu du département de marketing.

Je suis ainsi devenu stratège internet, définissant de A à Z mon rôle et le champ de mes interventions. La dimension CRM viendra en chemin.

Voici la description exacte du poste et les activités-clés.

Relevant du VP Marketing, le stratège internet & CRM assume une fonction de planification stratégique en marketing relationnel, incluant un leadership sur la mise en place des stratégies de communications relationnelles en ligne et des systèmes d’information.

Activités-clés

Planification stratégique

- Élaborer et réaliser le plan marketing internet de Boa-Franc et de ses marques : branding numérique, contenus, hébergement, référencement, promotion, cybermétrie, commercialisation.
- Analyser et modéliser les besoins de communication et les processus d’affaires de Boa-Franc.
- Analyser et modéliser les besoins en information des auditoires internes et externes de Boa-Franc.
- Évaluer la faisabilité fonctionnelle et technique des projets internet et leur cohérence dans l’ensemble.

Bases de données et contenus

- Définir, faire évoluer et maximiser les architectures des sites web de l’entreprise (internet, intranet, extranet) et les interfaces de navigation, en fonction des évolutions internes et des mises à jour par les fournisseurs.
- Structurer, organiser et gérer l’information de manière à s’assurer qu’elle soit claire, de qualité, cohérente et accessible, en vue de répondre aux besoins des différents auditoires.
- Participer à la rédaction et à la révision des contenus des produits et services internet.
- Structurer, assurer la mise en place et l’évolution des bases de données consommateurs et des auditoires du réseau de ventes (CRM).
- Élaborer et mettre en application des stratégies de communication relationnelles online.

Gestion des sites et des projets

- Assurer la gestion des sites web de l’entreprise (internet, intranet, extranet), incluant la coordination et la mise à jour des informations présentées et des services offerts.
- Coordonner la planification, le développement et la production des projets internet avec des équipes de production et de commercialisation à l’interne et à l’externe.
- Sélectionner les fournisseurs externes, négocier les ententes, et gérer la relation avec les partenaires et les clients internes et externes.
- Assurer l’évolution des projets sur les plans des contenus, artistique, technique et informatique, de la conception à la finalisation.
- Élaborer des solutions fonctionnelles selon les besoins de l’organisation, tout en assurant l’entretien des systèmes en place.
- Effectuer les contrôles de qualité des implantations de systèmes.
- Accompagner et former les utilisateurs internes et externes des sites web.

Des résultats probants en 24 mois

- Ce fut un mandat de redressement important.

- Mises en place de trois sites B2C, un site B2B, un site institutionnel, un serveur ftp pour les fournisseurs et le réseau des ventes.

- Nous avons multiplié par 4 le nombre de visiteurs sur les sites Mirage destinés aux consommateurs.

- Nous avons obtenu un taux de conversion de 18 % à l’outil de recherche d’un détaillant (Dealer Locator). En d’autres mots, 18 % des visiteurs du site en moyenne font une recherche d’un détaillant des planchers Mirage.

- Nombre de visiteurs venant plus d’une fois par mois : 20 %.

- Référencement naturel en opération dans tous les sites.

- Centralisation et mise en place de la première brique CRM B2B du réseau des ventes de tous les territoires en Amérique du Nord.

- Centralisation des bases de données CRM B2C.

- Centralisation de la gestion des formulaires.

- Premier inventaire des points de contact de la marque Mirage dans ses différents marchés.

- Mise en place d’une structure pour intégrer l’internet dans le plan-média global.

Références :

Guillaume Jacques, VP Ressources humaines
Martin Rancourt, directeur du marketing par intérim, président d’Image de Mark
Patrick Breton, Directeur de la création
Christopher Thompson, VP des ventes, bureau de Dallas